Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 Février 2026

1. Introduction

Chez Montevall, nous mettons tout en œuvre pour assurer un processus d’expédition clair, rapide et transparent afin de garantir votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à nos services d’expédition.

2. Détails de l’expédition

2.1 Zone de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France et Belgique.

2.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais caché ni frais supplémentaire ne sera appliqué.
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA.

2.3 Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
La livraison prend entre 5 et 7 jours ouvrables.
Ainsi, le délai total estimé pour recevoir votre commande est compris entre 6 et 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que des facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les perturbations logistiques peuvent entraîner des retards.

2.4 Heure limite de traitement

Les commandes passées après 22h00 (heure d’été d’Europe centrale, Paris), pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

2.5 Processus d’expédition

Nous expédions nos colis via Colissimo (La Poste), Chronopost et PDP.
Toutes les expéditions sont assurées.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, Montevall prendra en charge les frais (à l’exception des retours clients, où la responsabilité reste au client).

2.6 Informations de suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement via notre page Suivre Votre Commande.

3. Problèmes liés aux commandes

3.1 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Merci de fournir des photos ou une vidéo montrant les dommages.
Nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

3.2 Produit incorrect ou non conforme à la description

Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ou à sa description, veuillez nous contacter sous 7 jours.
Nous organiserons et prendrons en charge le retour du produit erroné, puis nous expédierons l’article correct.

3.3 Produit non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, contactez-nous rapidement.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si votre commande ne peut être localisée, nous procéderons à un remboursement intégral ou à l’envoi d’un nouvel article.

4. Livraison manquée ou colis non récupéré

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur tentera une ou deux fois supplémentaires, selon sa politique. En cas d’échec, le colis pourra être déposé chez un voisin ou dans un point relais désigné pour retrait.

Important : Si un colis est refusé ou non récupéré, il ne pourra faire l’objet d’un remboursement que s’il est retourné conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si votre colis nous est retourné suite à des tentatives de livraison infructueuses, nous le renverrons une seule fois, à nos frais.

5. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre expédition, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Heures d’ouverture du service client :

  • Lundi à Vendredi : 9h00 – 17h00
  • Samedi et Dimanche : Fermé

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures pendant les jours ouvrables.