Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 3 Février 2026

1. Introduction

Chez Montevall, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente afin de garantir votre satisfaction.

2. Délai et conditions de retour

2.1 Délai légal

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2.2 Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, non porté et en parfait état
  • Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels
  • Ne pas faire partie des articles exclus (voir section 2.3)

2.3 Articles exclus du droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles ouverts à usage hygiénique (ex. : bouchons d’oreilles, sous-vêtements)

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez-nous par e-mail à : contact@montevall.com
    Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s).
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail :
    • Les instructions de retour
    • L’adresse de retour 
    • Un récapitulatif de votre demande

3.2 Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service avec suivi pour éviter toute perte.

4. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, et après réception et inspection du colis, nous procéderons au remboursement sous 8 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Le remboursement portera uniquement sur les articles retournés dans un état conforme aux conditions de retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, merci d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

6. Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Heures d’ouverture du service client :

  • Lundi à Vendredi : 9h00 – 17h00
  • Samedi et Dimanche : Fermé

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures pendant les jours ouvrables.